安防之家讯：“三公”调度的规定为了强化服务意识，按照“公平、公正、公开”的原则开展调度工作，规范调度人员的行为，特制定以下规定：1、调度工作人员接听电话要使用文明用语，热情服务，积极为用户排忧解难。调度人员值班要统一着装，统一管理模式，统一调度流程。2、调度对象和地方政府的意见要积极解答，重大问题要上报调度机构和主管部门研究处理。对所有调度对象使用同一原则，同一标准。3、调度值班必须做到过程公开，分配电力、电量公开，高度透明，结果公开，主动接受社会监督。4、按照《电网调度信息披露实施细则》每年定时召开调度信息发布会，在信息系统内建立电网调度信息发布网页，及时、准确发布电网调度信息。5、为保证电网安全和“三公“调度的实施，依照《电力法》、《电网调度管理条例》的规定，电网实行统一调度、分级管理的原则，任何单位和个人不得非法干预调度工作。各发电企业所属发电厂（机组）应按照调度机构下达的调度曲线运行，并必须按调度指令参与电网的调峰、调频、调压。6、电网调度机构要根据电网电力电量预计、电网安全运行约束条件等进行电力电量调度，并优先保证基本电量计划的完成。7、杜绝吃、拿、卡、要用户和强制性服务等严重以权谋私的行为。8、全面履行供电服务九项承诺，发生用户投诉，经查实后对责任人员按局规定严肃处理。9、实现电网优化调度，力求电网运行成本最优和能源资源的优化配置，保证电网安全运行和对用户可靠供电。10、努力做到让用户满意，让政府放心，让社会称赞，促进精神文明和物质文明的共同进步。延川电力局调度所2005年5月27日
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